تجارت الکترونیکی چیست
تجارت الکترونیک چیست ؟
به تمامی معاملاتی تجاری که از طریق کامپیوتر , اینترنت , تلویزیون صورت بگیرد تجارت الکترونیک میگویند در این مقاله به برسی کامل تجارت الکترونیک میپردازیم تا بیشتر با این تجارت در دنیای امروزی آشنا بشید و بتوانید در کسب و کار های خودتون از قوانین این تجارت استفاده کنید .
تجارت الکترونیک چیست و چه مزایایی دارد ؟
تجارت الکترونیک برای اولین بار در سال 1960 از طریق یک مبادله الکترونیکی داده ها بر روی شبکه ارزش افزوده (vans) معرفی شد و رشد این تجارت در سال 1990 و اوایل سال 2000 اتفاق افتاد یکی از وب سایت های بزرگ حال حاضر دنیا آمازون فعالیت خودش رو در سال 1995 بر پایه کسب و کار فروش کتاب آغاز کرد و یک وب سایت معروف دیگر که امکان مزایده آنلاین را برای کاربران فراهم کرد سایت ebay بود که با فروش بیش از تصور عروسک Beanie Babies شهرت و محبوبیت زیادی به دست آورد به همین خاطر با افزایش کاربران اینترنتی خیلی ها بر این باور بودن که تجارت الکترونیک روش خوبی برای انجام معاملات تجاری خواهد شد .
در طول چند سال اخیر سایت هایی مثل فیسبوک توییتر به وجود آمده اند که کمک زیادی به برزگ تر شدن تجارت الکترونیک کرده اند paymill در سال 2014 بر اساس فروش های انجام شده بر روی سایت shopify حاصل از تبلیغات این سایت بر روی سایت فیسبوک بوده است یعنی 85 درصد از خریدارن این وب سایت از طریق فیسبوک وارد این سایت شده اند این یکی از مزایاهای این تجارت است .
انواع تجارت الکترونیک ؟
تجارت الکترونیک شامل چهار دسته بندی میباشد B2B، B2C، C2B و C2C حال در زیر به برسی این چهار دسته بندی میپردازیم .
- B2B یا تجارت به تجارت
تجارت B2B به تجارتی گفته میشود که شرکت ها با یک دیگر تجارت کنند این تجارت به این صورت است تولید کننده اصلی محصول خود را به توزیع کنندگان میفروشند و عمده فروشان محصول را به خرده فروشان میفروشند
- B2C یا تجارت به مصرف کننده
این تجارت بدون دخالت انسان صورت میگیرید برای مثال امروزه سایت های زیادی هستند که به صورت فروشگاهی در حال فعالیت هستند که محصولات خود را برای فروش در سایت قرار میدهند و کاربر بدون هیچ واسطه ای محصولات را خریداری میکند بیشتر مردم تجارت الکترونیک را همین سایت های اینترنتی میدانند برای مثال سایت فایل مارکت رادیب به عنوان یک فروشگاه اینترنتی در زمینه قالب های آماده امکان خرید برای کاربران را فراهم کرده است .
- C2B یا مصرف کننده به تجارت
در این نوع تجارت شرکت ها درخواست ها و پروژه های خود را به صورت آنلاین همراه با قیمت انتخابی قرار میدهند و شرکت ها برای انجام پروژه پیشنهاد قیمت میدهند سپس مصرف کننده یا کسی که درخواست را ارسال کرده است پیشنهاد قیمت ها را برسی میکند و کار را برای انجام به یک شرکت واگذار میکند به عنوان مثال سایت پونیشا در ایران از این تجارت استفاده میکند .
- C2C یا مصرف کننده به مصرف کننده
این نوع تجارت را میتوان سایت های انجمن و گفتگو آنلاین نام برد که امکان خرید و فروش و تبلیغات برای محصول برای کاربران فراهم شده است تا در یک محیط بتوانند برای محصول خود تبلیغات کنند بین یک دیگر محصولات خود را قرار دهند و آن را به فروش برسانند نمونه این سایت ها Craigslist، eBay است .
مزایای تجارت الکترونیک ؟
تصور کنید در جهان چند هزار نفر از طریق تجارت الکترونیک برای خود کسب و کار راه اندازی کرده اند و مشغول به فعالیت هستند علاوه بر این که کسب و کار راه اندازی کرده اند باعث شده اند برای چنیدن هزار نفر دیگر هم شغل ایجاد شود سایت آمازون را در نظر بگیرید علاوه بر کسب و کار خود برای چندین نفر شغل ایجاد کرده است .
این را هم مد نظر داشته باشید شما در منزل خود میتوانید به راحتی بهترین محصولات را انتخاب کنید و آن را خریداری کنید تجارت الکترونیک هم به مصرف کننده و هم به تولید کننده و هم به توزیع کننده کمک شایانی کرده است و باعث شده کاربران و فروشندگان از این امکانات بهره مند شوند امکاناتی مثل راحتی , صرفه جویی در زمان , بهترین انتخاب , مقایسه کردن , برسی نظرات خریدارن , تخفیف ها , افرایش مشتریان برای فروشنده , ساده شدن پرداخت ها , تراکنس های فوری این چند نمونه از مزایای این تجارت بود .
راه اندازی یک کسب و کار بر پایه تجارت الکترونیک ؟
زمانی که حرف از راه اندازی کسب و کار در حوزه تجارت الکترونیک زده میشود همه ذهن ها به سمت طراحی یک وب سایت یا یک اپلیکیشن برای شروع کسب و کار میرود در گذشته راه اندازی یک کسب و کار یا یک وب سایت برای شروع کسب و کار آنلاین به سادگی الان نبوده امروزه با وجود سیستم مدیریت محتوای آماده مثل وردپرس . جوملا میتوان به راحتی و بدون دانش خاصی یک وب سایت ایجاد کرد همچنین برای کسانی که میخواهند سایت و کسب و کار خود را به صورت اختصاصی راه اندازی کنند فریم ورک هایی مثل سیمفونی , لاراول , زند در دسترس است که کمک زیادی به راه اندازی کسب و کار میکند .
ثبت امتیاز برای این مطلب
احساست رو با بقیه تقسیم کن و امتیاز بده ★ ★ ★ ★ ★ ( 3 امتیاز , میانگین امتیازات 4.66 از 5 میباشد )
درباره نویسنده این مطلب
مرادیان هستم، یک عاشق تکنولوژی و دیجیتال مارکتینگ، دوست دارم چیزای جدید یاد بگیرم و چیزای جدید به همه یاد بدم.
8 ویژگی تجارت الکترونیکی فوق‌العاده
تجارت الکترونیک توسط اینترنت و وب برای فرایند تجارت است. به صورت کلی میتوان گفت که تجارت الکترونیک یعنی مبادله تجاری به صورت دیجیتالی بین افراد و سازمانها است که از طریق اینترنت و وب بتوانند کار خود را انجام دهند. در این گفتار قصد داریم که به بررسی ویژگی‌ها و خصوصیات تجارت الکترونیکی که باعث رشد و توسعه کسب و کارتان گردد بپردازیم.
قدمت تجارت الکترونیکی
تاریخچه تجارت الکترونیکی از سال 1995 شروع شد که یکی از نخستین پورتال‌های اینترنتی یعنی Netscape.com بود که نخستین آگهی‌های تبلیغاتی را از سوی شرکت‌های بزرگ قبول کرد و این ایده را تا جایی توسعه داد که میتوان توسط وب وسیله‌ای جدید برای تبلیغات و فروش استفاده کرد. هیچ کس در آن زمان نمی‌توانست حتی تصور کند که منحنی رشد تخمینی برای فروش خرده‌فروشی‌ها به وسیله تجارت الکترونیکی در سالهای بعدی دو یا سه برابر رشد نشان خواهد داد. موضوع رشد سریع تجارت الکترونیکی که بررسی آن می‌تواند فواید بسیاری در برداشته باشد.
ویژگی تجارت الکترونیکی
دلایل رشد سریع تجارت الکترونیکی چیست؟
پاسخ این سوال در بستر اینترنت و وب نهفته است. به عبارت ساده‌تر میتوان گفت که اینترنت و تکنولوژی‌های تجارت الکترونیکی سرشار و قدرتمندتر سایر فناوری‌های دیگر است.
ویژگی تجارت الکترونیکی از قرار زیر میباشد:
- دسترسی جهانی
- استاندارد جهانی
- غنای محتویات
- ارتباط متقابل
- چگالی اطلاعات
- شخصی‌سازی
- فناوری اجتماعی
- حضور همه جا و همه وقت
با توجه به این که هر کدام از ویژگی‌های تجارت الکترونیک فوق‌العاده و خاص هستند، اما ویژگی‌های آن را میتوان با جزییات بیشتری مورد بررسی قرار داد. د رادامه هر یک از موارد فوق را بررسی خواهیم کرد.
1. دسترسی جهانی
تکنولوژی تجارت الکترونیکی این امکان را برای مبادلات تجاری فراهم کرده است تا از مرزهای فرهنگی و ملی به راحتی عبور کند و نسبت به تجارت سنتی هزینه‌های کمتری بپردازد. در نهایت نیز اندازه حقیقی بازار برای تجار تجارت الکترونیکی نسبتاً برابر با تمامی کسانی است که در دنیا آنلاین هستند. در واقع بیش از یک میلیارد نفر همواره در حال افزایش هستند.
در حالی که تجارت سنتی عمدتا به صورت محلی یا منطقه‌ای کار می‌کنند. برای نمونه میتوان به ایستگاه‌های رادیو، تلویزیون و روزنامه‌ها اشاره کرد که عمدتا موسسات محلی و منطقه‌ای هستند که در شبکه‌های ملی محدود، اما قدرتمند عمل می‌کنند و می‌توانند نظر کاربران داخل منطقه را به خود جذب کنند، لذا به دلیل اینکه در محدوده مرزهای کشور قرار ندارند نمی‌توانند مخاطبین جهانی داشته باشند. این در حالی است که با توجه به وجود محدودیت‌های فرهنگی و ملی این امکان وجود دارد که نیازی به اصلاح آن نیست.
2. استاندارد جهانی
از خصوصیات غیرمعمول فناوری‌های تجارت الکترونیکی، میتوان به استانداردهای فنی اینترنت اشاره کرد که استانداردهای سراسری و جهانی به شمار میرود. این نمونه استانداردها در میان کلیه ملل در دنیا یکسان است و برای تمامی سیستم عامل‌ها این امکان را به وجود می‌آورد تا بدون در نظر گرفتن پلت فرم نرم‌افزاری به یکدیگر وصل شوند.
به این صورت کامپیوترها به صورت جداگانه می‌توانند به راحتی به یکدیگر ارتباط برقرار کنند. به جای آن بیشتر فناوری‌های تجارت سنتی از کشوری به کشور دیگر متفاوت است. با توجه به استانداردهای فنی جهانی که با اینترنت و تجارت الکترونیکی عمدتا هزینه‌ای ورودی به بازار را کاهش می‌دهد. طبق استانداردهای جهانی برای مصرف‌کنندگان هزینه‌های جستجو را کاهش میدهند.
3. غنای محتویات
معنا و مفهوم غنای بازاریابی و تولید محتوا اطلاعات است. بازارهای سنتی، نیروهای فروش داخلی و فروشگاه‌هایی که به صورت خرده‌فروشی غنای بسیاری دارند. می‌توانند در حین فروش، خدمات شخصی و متقابل را با استفاده از روشهای صوتی و بصری ارائه دهند. غنای بازارهای سنتی، باعث قدرتمندی مکان‌های تجاری و یا فروش میشود. پیش از ظهور وب، رابطه نزدیکی بین غنا و دسترسی وجود داشت.
هر چه میزان ارتباط و تعداد مخاطبین بیشتر باشد غنای پیام کمتر میشود در این صورت از طریق وب میتوان متن، ویدئو و صوت را به صورت همزمان پیغام‌های زیادی را به افراد بسیاری ارائه دهند. به این صورت که ویدئو، صدا و پیغام‌های بازاریابی متنی در یک پیغام بازاریابی واحد دور هم جمع می‌شوند.
4. ارتباط متقابل
تکنولوژی تجاری قرن بیستم بدون توجه به تلفن، فناوری‌های تجارت الکترونیکی امکان برقراری ارتباط متقابل را دارند. این به این معنا و مفهوم است که قابلیت برقراری ارتباط دوطرفه بین تاجر و مصرف‌کننده را فراهم میکند. به عنوان مثال تلویزیون سنتی از مهمترین ابزارهای تجارت سنتی است که نمی‌توان از بینندگان خود سوالی بپرسد یا با آنها وارد گفتگو شود یا نمی‌تواند از مصرف‌کنندگان بخواهد که اطلاعاتی را در فرم‌های خود وارد کنند.
در واقع کلیه این امکانات در وبسایت تجارت الکترونیکی وجود دارد. ویدئو کنفرانس‌ها برای تاجر این امکان را فراهم میکند تا از طریق روشهای مختلف مصرف‌کننده را وارد محیطی همانند فضای رودررو کند و این کار را در وسعت گسترده و جهانی انجام دهد.
5. چگالی اطلاعات
با استفاده از اینترنت و وب میتوان به صورت وسیع چگالی اطلاعات را افزایش داد. تکنولوژی‌های تجارت الکترونیکی هزینه‌هایی که مربوط به گردآوری، کاهش دادن پردازش اطلاعات و برقراری ارتباطات که برای این منظور تبدیل واحد پول، دقت و زمان‌بندی صحیح اطلاعات را بالا می‌برد. چگالی اطلاعات در بازارهای تجارت الکترونیکی سبب شفافیت هر چه بیشتر قیمت‌ها و هزینه می‌گردد. در حقیقت منظور از شفافیت قیمت این است که مصرف‌کنندگان بتوانند به راحتی از قیمت‌های مختلفی که در بازار وجود دارد استفاده کنند. شفافیت به این معنا است که مصرف‌کنندگان بتوانند از هزینه‌های واقعی که تجار برای محصولات خود پرداخت کرده‌اند، اطلاع یابند. این موضوع برای تجار نیز مزیت‌های دارد.
تجار تجارت الکترونیکی می‌توانند بیشتر از قبل، اطلاعات در مورد مصرف‌کنندگان به دست آورند. چگالی اطلاعات به تجار کمک میکند تا بتوانند بین محصولات خود از نظر هزینه، مارک و کیفیت تمایز قائل شوند. همچنین با تقسیم‌بندی بازار به گروه‌هایی که تمایل دارند قیمت‌های متفاوتی پرداخت کنند. به این نحو تجار می‌توانند از تبعیض قیمت استفاده کنند. به عنوان نمونه تاجر می‌تواند بعد از آگاهی از علاقه مشتری به مسافرت‌های منحصر به فرد و گران قیمت، با برنامه‌ریزی سفرهای باشکوهی را با قیمت مناسب برای مشتریان خود فراهم کند و اطمینان یابد که آن مشتری نیز حاضر است هزینه‌ی بیشتری بابت آن پرداخت نماید.
6. شخصی‌سازی
تجارت الکترونیک قابلیت شخصی‌سازی را فراهم میکند. تجار می‌توانند پیام‌های بازاریابی خود را برای افراد خاصی از قبل طراحی کنند که با در نظر گرفتن نام، علایق و خریدهای قبل باشد. با توجه به بستر متقابل تجارت الکترونیکی، اغلب اطلاعات مربوط به مشتریان است که میتوان در همان لحظه خرید از بازار جمع‌آوری کرد. با بالا رفتن چگالی اطلاعات، حجم گسترده‌ای از اطلاعات در خصوص خریدهای گذشته مشتری و رفتار وی را میتوان ذخیره کرد. در نهایت به سطحی از شخصی‌سازی و اختصاصی سازی دست خواهیم یافت که این امکان را فراهم میکند که از طریق تکنولوژی‌های تجارت سنتی هرگز امکان‌پذیر نیست.
7. فناوری اجتماعی
فناوری‌های اجتماعی نسبت به فناوری‌های سنتی، اینترنت و تجارت الکترونیکی به صورتی طراحی شده است تا اجتماعی‌تر شوند. چون به کاربران این اجازه را می‌دهد تا محتویات ایجاد شده را به صورت متن، ویدئو، موسیقی و یا عکس به جهان به اشتراک بگذارند. کاربران از طریق این روش‌ها به برقراری ارتباط با شبکه‌های اجتماعی جدید می‌پردازند و باعث رشد و گسترش شبکه‌های موجود می‌شوند.
8. حضور همه جا و همه وقت
بازار همانند مکانی فیزیکی مانند فروشگاه است که برای تبادلات کسب و کار باید به آن مراجعه کرد. با توجه به تجارت الکترونیک همه جا و همه وقت میتوان به آن دسترسی داشت. به این صورت که میتوانید پشت میز کار خود در منزل یا محل کار نشسته یا حتی در داخل اتومبیل خود از تجارت الکترونیک استفاده کنید. از دیدگاه مصرف‌کنندگان حضور در همه جا و همه وقت منجر به کاهش هزینه‌های تبادلات و بالا رفتن رفاه میشود که برای انجام کسب و کار دیگری نیاز نیست که برای رفتن به بازار زمان یا هزینه‌ای صرف کنید.
اهمیت و ضرورت تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک از اهمیت بالایی در گسترش فعالیت های تجاری برخوردار می باشد که ضرورت انجام آن برای همه مشخص می باشد.
امروزه با گسترش تکنولوژی روش های نوینی در زمینه انجام فعالیت های تجاری وجود دارد که از جمله بهترین و مطمئن ترین روش ها می توان به استفاده از فضای اینترنتی اشاره نمود که این امکان را فراهم می آورد تا فعالیت های تبلیغاتی و بازاریابی خود را بتوان در سطح جهانی گسترش داد و مشتریان خود را از نقاط مختلف جهان جذب نمود. در صورتی که تمایل به کسب اطلاعات بیشتر و همچنین آموزش های لازم در این زمینه داشته باشید می توانید از طریق کارشناسان ما اقدام نمایید که همه روزه آماده پاسخگویی به شما می باشند.
تجارت الکترونیک چیست؟
امروزه با گسترش تکنولوژی، روشهای جدیدی در زمینه انجام فعالیت‌های تجاری به وجود آمده است و یکی از بهترین و مطمئن‌ترین روش‌ها، استفاده از فضای اینترنت است.
تجارت الکترونیکی این امکان را برای ما فراهم کرده که بتوانیم فعالیت‌های بازاریابی و تبلیغاتی خود را در سطح جهانی گسترش بدهیم و مشتریانی از نقاط مختلف جهان جذب کنیم.
بنابراین می‌توانیم با برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری در بستر اینترنت، حجم عظیمی از مشتریان را در اختیار داشته باشیم.
معایب تجارت به روش سنتی
چرا ما بازار سنتی را رد می‌کنیم و بر تجارت الکترونیکی اصرار داریم؟
افراد بسیاری بر این باورند که بازارهای سنتی می‌تواند نتایج بهتری را برای آنها به همراه داشته باشد،
اما در تجارت سنتی، گستره کار به محله، شهر و یا در نهایت به محدوده استان منحصر میشود.
حتی با وجود در اختیار گرفتن بازاریابان مجرب، تبلیغات تراکتی و پخش کردن کارت ویزیت، جامعه هدف در نهایت به افرادی ختم میشود که از یک خیابان، محله و یا منطقه عبور می‌کنند.
بنابراین اگر بخواهید طبق همان روش سنتی پیش بروید، کل جامعه هدف شما به چند هزار نفری محدود میشود که به‌صورت روزانه یا هفتگی با آنها در ارتباط هستید.
آیا امروز با داشتن کسب و کاری که در نهایت دو یا سه هزار مشتری دارد، میتوان به اهداف خود در تجارت رسید؟
مشکلات تولید در ایران
با تمام معایبی که ذکر کردیم، هنوز تولیدکنندگان بسیاری به روش سنتی کار می‌کنند.
این تولیدکنندگان کارگاهشان را تجهیز کردند، نیروی کار گرفتند، سرمایه خودشان را در بخش تولید گذاشتند، اما در نهایت، حاصل تمام سرمایه و کار آنها به بازاریابانی ختم شد که باز هم باید برای فروش این محصولات به سراغ مغازه‌ها و فروشگاه‌ها بروند.
آنها پول نقدشان را به جنس تبدیل کردند و اجناس را روانه بازار کردند، اما در نهایت با چک‌هایی روبه‌رو شدند که عمده آنها هم برگشت خورد و نقدینگی که وارد کار کرده بودند، تجارت الکترونیکی چیست دیگر به چرخه کارشان برنگشت.
علت ورشکستگی کسب و کارها
چرا امروز بسیاری از تولیدکنندگان یا کارخانه‌‌دارها نیروهای خود را کاهش میدهند و ساعت کاری آنها از سه شیفت به یک شیفت رسیده است؟
همه این مشکلات، به دلیل تجارت از مسیرهای سنتی است. کافی است از بیرون به این قضیه نگاه کنید تا مشکلات آن را ببینید.
در این صورت می‌بینید که کسب و کار بسیاری از کسبه، بازاری‌ها و تولیدکنندگان کشور در حال تعطیلی است و مغازه‌ها و کسب و کارهای مختلف روز به روز بیشتر از رونق می‌افتند.
بهترین مکان برای راه اندازی کسب و کار
تاجران موفق میدانند چه مکانی برای باز کردن مغازه بهتر است.
مغازه‌ای که امروز در بستر اینترنت باز شود و در راستای تجارت الکترونیک فعالیت کند، به‌یقین مشتری‌های بسیاری را به همراه خواهد داشت.
بر اساس آمارهای گوگل، نود درصد مردم در اینترنت جستجو می‌کنند و هفتاد درصد آنها، خواسته‌های خود را در همان صفحه اول گوگل برآورده می‌کنند.
[av_notification title=” color=’blue’ border=’solid’ custom_bg=’#444444′ custom_font=’#ffffff’ size=’normal’ icon_select=’no’ icon=’ue800′ font=’entypo-fontello’ admin_preview_bg=”]
بنابراین به این نتیجه می‌رسیم که عمده مردم بر تقاضاهای خود سرپوش تجارت الکترونیکی چیست نگذاشته‌اند، بلکه تقاضاهای خود را از طرق دیگری تامین می‌کنند.
[/av_notification]
این افراد به جای اینکه در بازار به دنبال پاسخی برای نیازها و تقاضاهای خود باشند، در بستر اینترنت تقاضای خود را با تولیدکنندگان و تامین‌کنندگان اصلی محصول در میان می‌گذارند و خواسته خود را در آنجا برآورده می‌کنند.
پس اگر امروز تجارت الکترونیکی را در فضای اینترنت آغاز کنید، به‌یقین با حجم بالایی از این متقاضیان روبه‌رو می‌شوید.
چگونه تجارت الکترونیک را شروع کنیم؟
کافی است کمی راجع به کسب و کار خود فکر کنید و برای شناسایی بهترین مسیر با مشاوران کارآمد مشورت کنید تا از تکرار اشتباهات گذشته بپرهیزید.
دوستانی که قصد دارند تجارت الکترونیکی خودشان را راه‌اندازی کنند، می‌توانند با مشاوران مجموعه آراد برندینگ در ارتباط باشند.
مشاوران ما به بهترین شکل ممکن شما را راهنمایی می‌کنند تا بتوانید مسیرتان را انتخاب کنید، جامعه هدف خود را بشناسید و با نهایت قوا به سمت آن حرکت کنید.
در این صورت مشتریان بسیاری از داخل کشور و کشورهای همسایه به شما رجوع می‌کنند و با حجم بالایی از معاملات مواجه خواهید شد.
اصول و مقدمات تجارت الکترونیک
در این مقاله به بررسی مسائل، مشکلات، نکات و اصول آغاز به کار یک کسب و کار آن لاین خواهم پرداخت. سعی خواهم کرد که مقالات در عین وابستگی محتوایی بصورت جداگانه نیز قابل استفاده باشند و مطالب ستون یک هفته بصورت نیمه کاره رها نشود.برای رسیدن به این اهداف مناسب ترین راه را در تنظیم محتوای مقاله بصورت کاربردی و بشکل انجام گام به گام مراحل ساخت و پیاده سازی یک فروشگاه الکترونیکی فرضی دیدم.کالای مورد نظر را نیز نرم افزار کامپیوتر انتخاب کردم تا هم من و هم خوانندگان حد اقل آشنایی با شرایط فروش، مسائل و مشکلات احتمالی و … آن داشته باشیم. در نگارش این سری مقالات از کتب، وب سایت ها و مقالات بسیاری بهره گرفته و خواهم گرفت که فهرستی از آنها را بزودی برای استفاده خوانندگان در وب سایتی که به همین منظور آماده خواهم کرد قرار خواهم داد.اولین قسمت بیشتر شامل یکسری تعاریف و مقدمات کلی است و از شماره آینده وارد مباحث عملی تر خواهم شد.
برای شروع به کار و آشنایی با تجارت الکترونیک باید دیدگاهی کلی درخصوص تجارت داشته باشیم. بطور کلی تجارت را عبارت از هر نوع مبادله کالا یا خدمات که غالبا در قبال دریافت پول انجام می شود می دانند. با توجه چنین تعریفی می توان تجارت الکترونیک را بصورت ابتدایی اینگونه تعریف کرد: “فرآیند خرید، فروش و تبادل کالا که بر بستر شبکه های کامپیوتری بخصوص اینترنت صورت می گیرد.”
پروسه تجارت و به تبع آن تجارت الکترونیک دارای سه بازیگر اصلی است:
▪ خریدار یا فردی که قصد خرید کالا یا خدمات را دارد
▪ فروشنده که کالا یا خدمات را در ازای دریافت پول به مشتری می فروشد.و بسته به نوع خریدار می تواند خرده فروش (Retailer) و یا عمده فروش (Wholesaler) باشد.
▪ تولید کننده یا فردی که کالا را تولید می کند.چنین فردی باید فروشنده نیز باشد چون مجبور است کالای تولیدی خود را به خرده فروش، عمده فروش و یا حتی مصرف کننده نهایی بفروشد.
- عناصر موثر در تجارت
فرآیند تجارت چه بصورت سنتی و چه الکترونیک از یکسری عناصر تشکیل شده است.این عناصر عبارتند از:
▪ کالا یا خدمات:اگر کالا یا خدماتی وجود نداشته باشد تجارت بی معنی خواهد بود.
▪ مکان: علاوه بر خود کالا نیازمند جایی برای نمایش و فروش آن نیز هستیم. البته چنین مکانی الزاما یک مکان فیزیکی نیست و در بسیاری از مواقع یک صندوق پستی و یا یک خط تلفن نیز می توانند نقش آن را بازی کنند.
▪ بازاریابی: اگر کسی از وجود فروشگاه خبر نداشته باشد، تجارت الکترونیکی چیست فروشی هم در کار نخواهد بود.
▪ قبول سفارشات: برای دریافت سفارشات نیز باید سیستمی طراحی شود.
▪ دریافت وجوه: علاوه بر این نیازمند روشی برای دریافت پول از خریدار نیز هستیم.شیوه های دریافت نیز می تواند به سه شکل نقدی، اقساطی و پرداخت به ازای مصرف باشد.
▪ تحویل: تحویل کالای خریداری شده نیز از دیگر عناصر تشکیل تجارت الکترونیکی چیست دهنده چرخه تجارت است.روشهای تحویل کالا نیز از تحویل در محل فروشگاه تا تحویل با پست متفاوت است.
▪ مرجوعات:گاهی اوقات خریدار آنچه خریده نمی خواهد.در چنین مواردی باید سیستمی مسئول دریافت مرجوعات با دریافت وجه یا بدون آن باشد.
▪ ضمانت:ضمانت سالم رسیدن کالا به مصرف کننده که غالبا توسط تولید کننده (و نه فروشنده) انجام می شود.
▪ پشتیبانی و خدمات: امروزه بسیاری از محصولات پیچیده تر از آن است که بدون راهنمایی و کمک قابل استفاده باشند.برای چنین کالاهایی باید دپارتمانی مامور پاسخگویی به مشکلات و مسائل خریداران باشد.
در تجارت الکترونیک نیز بعنوان شاخه ای از تجارت همین عناصر را با اندکی تغییر داریم.مهمترین تفاوت در عنصر مکان مشاهده میشود که بجای یک مکان فیزیکی از وب سایت با هزینه ها ومشکلات به مراتب کمتر استفاده میشود.سایر موارد نیز از طریق شبکه ارتباطی کامپیوتری انجام میشود و به عنوان مثال بجای بازاریابی و پشتیبانی با مفاهیم جدیدی بنام های بازاریابی الکترونیک و پشتیبانی الکترونیک رو برو هستیم.
- انواع تجارت الکترونیک
فرآیند تجارت الکترونیک از لحاظ طرفین حاضر در آن تجارت الکترونیکی چیست به انواع زیر تقسیم میشود.(مطالب زیر اهمیت کاربردی زیادی ندارد و فقط از جنبه تئ.ریک مطرح شده اند.)
▪ B٢B) Business-to-Business): به معاملاتی که هر دو طرف آن تاجر (یا شرکت) باشند گفته می شود.این روش در خرید و فروش های عمده میان شرکت ها مورد استفاده می شود.
▪ B٢C) Business-to-Customer): مانند خرید و فروش های معمولی است که در آن فروشنده کالا یا خدمات انجام می شود.
▪ C٢C) Customer-to-Customer): در این روش با بازارهایی شبیه به جمعه بازار های قدیم روبرو هستیم.یعنی افراد کالای مازاد خود را برای فروش آورده و در عین حال کالای مورد نیاز خود را نیز در ازای آن یا بصورت جداگانه خریداری می کنند.
با تغییر بازیگران اصلی چرخه خرید و فروش با نمونه های کم کاربردتری مثل G٢B (دولت با تاجر) و … نیز مواجه می شویم که در اینجا از مطرح کردن آنها صرف نظر می شود.
- مزایا و معایب تجارت الکترونیک:
در شماره قبل به ارائه مقدماتی در خصوص تجارت و تجارت الکترونیک پرداختیم.حال بیایید ببینیم که اصلا چرا باید به سمت تجارت الکترونیک حرکت کنیم و به عبارت دیگر دلیل گسترش روز افزون تجارت الکترونیک چیست؟فرض کنیم که شما یک خریدار هستید که می خواهید یک کالای خاص را از طریق اینترنت تهیه کنید. بنابراین بدون محدودیت زمانی و در هر ساعتی از شبانه روز که می خواهید به فروشگاه مراجعه می کنید، با چند کلیک ساده قیمت ها و شرایط سایر فروشگاه ها را بدست می آورید،پیش از خرید از فروشگاه منتخب نظرات سایرین را در مورد کالا و خدمات فروشگاه مورد نظر مطالعه می کنید و سپس با خیال راحت سفارش خود را تکمیل کرده و چند ساعت یا چند روز بعد آن را در منزل تحویل می گیرید.ولی چرا تجار به فکر الکترونیکی کردن پروسه خرید و فروش افتاده اند؟برخی از مهمترین این دلایل عبارتند از:
١) ئمحدودیت زمانی و مکانی برای فروش کالا وجود ندارد.
٢) برای تبلیغ فروشگاه نیازی به هزینه ها و دردسر های چاپ و توزیع کاتالوگ ندارید.
٣) سرعت پردازش سفارش ها و در نتیجه سرعت خدمات رسانی افزایش می یابد.
٤) و از همه مهمتر نیازی به داشتن یک فروشگاه فیزیکی با تجارت الکترونیکی چیست هزینه های سرسام آور و دردسر های خاص آن را ندارید.
نتیجه نهایی تمام این مزیت ها پایین آوردن قیمت کالا برای مصرف کننده و در نتیجه افزایش میزان خرید از فروشگاه است.البته به خاطر داشته باشید که این مزایا و داستان هایی که در خصوص سوددهی فراوان تجارت الکترونیک شنیده اید در همه موارد صدق نمی کندو تا حدود زیادی بستگی به شرایط فیزیکی و قیمت کالا و همچنین نوع مشتریان آن دارد و برای همین است که به عنوان مثال کالاهای کم حجم تر و ارزان تر مثل کتاب، سی دی و … بیشترین سهم را از سود بازار تجارت الکترونیک نصیب خود کرده اند.برای آشنایی بیشتر و کاربردی تر با اصول موفقیت در تجارت الکترونیک و تجار موفق در این زمینه می توانید به سایت www.strikingitrich.com مراجعه کنید.
- ثبت دامنه Domain:
اولین مرحله در ایجاد یک تجارت الکترونیک ثبت دامنه ای مناسب برای آن است.انتخاب یک دامنه خوب و مناسب را شاید بتوان اساس بازاریابی الکترونیک و پایه موفقیت استراتژی های بازاریابی دانست زیرا علاوه بر این که یک نام خوب به راحتی در خاطره ها می ماند، یکی از مهمترین شرایط لازم برای کسب رتبه های بالا در موتورهای جستجو نام دامنه وب سایت است.دکتر رالف ویلسون در کتاب اساس بازاریابی وب معیار های انتخاب یک دامنه خوب را در چهار اصل زیر خلاصه می کند:
١) کوتاهی: یک نام دامنه خوب باید کوتاه باشد، هرچه کوتاهتر بهتر.زیرا یک نام دامنه کوتاه احتمال اشتباه در تایپ را پایین آورده و همچنین بخاطر سپردن آن را ساده تر می کند.
٢) قابل بخاطر سپردن: البته هر URL کوتاهی قابل بخاطر سپردن نیست. به عنوان مثال www.bscs.com برای شرکت فروش فرش Boyle Sierra Carpeting Sales بهیچوجه مناسب نیست زیرا بخاطر سپردن چنین حروف بی معنایی برای مخاطب تجارت الکترونیکی چیست بسیار مشکل است.درحالی که بهترین نام دامنه برای IBM وIEEE ، IBM.com و IEEE.com است زیرا مردم آنها را با این نام ها می شناسند.
٣) ارتباط با نام شرکت یا نوع کسب و کار:بهترین دامنه، دامنه ایست که بتوان آنرا حدس زد.علاوه بر این وجود کلمه کلیدی مربوط به نام کسب و کار در نام دامنه کمک بزرگی در بدست آوردن رتبه های بالا در موتور های جستجو هستند.
٤) احتمال اشتباه کم: مورد بعدی اینست که با جلوگیری از تکرار حروف، حروف مشابه و … احتمال وقوع اشتباه در تایپ نام دامنه را پایین بیاوریم.دکتر ویلسون در این باره می گوید:بسیاری از مردم املای ضعیفی دارند و دیگران هم که املای ضعیفی ندارند تایپیست های ضعیفی هستند.پس باید نامی را انتخاب کنیم که احتمال اشتباه تایپی پایینی داشته باشد.”
کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی چه تفاوتی دارد
کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی چه تفاوتی دارد ؟ البته برخی دیگر از افراد این سؤال را اینگونه می‌پرسند که تفاوت کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی چیست ؟ برخلاف تصور بسیاری از افراد، کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی، تفاوت‌های عمده و بارزی دارند و به جرات میتوان گفت که این دو موضوع، مقوله‌های کاملاً جدایی هستند.
همه ما در جریان هستیم که خرید آنلاین در این چند سال اخیر شهرت فراوانی پیدا کرده و بسیار مورد استقبال قرار گرفته است. این روزها دیگر برای خرید کردن چیزی، نیاز نداریم که حتماً تا فروشگاه برویم. می‌توانیم خیلی ساده و فقط با یک تلفن هوشمند و متصل بودن به اینترنت هر کجای دنیا که باشیم، از هر مکان دیگر در نقطه‌ای دیگر از جهان که مایل باشیم خرید خودمان را انجام دهیم. این امر به لطف رونق گرفتن دو مطلب اتفاق می‌افتد: رونق گرفتن کسب و کار الکترونیک تجارت الکترونیکی چیست و رونق گرفتن تجارت الکترونیک. در واقع این دو موضوع شبیه نیستند، اما ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. در ادامه این مقاله به تفاوت کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی خواهیم پرداخت. پس با ما همراه باشید.
کسب و کار الکترونیکی چیست ؟
کسب و کار الکترونیکی عبارت است از کاربردی کردن تمامی سیستم‌های اطلاعاتی برای کنترل و تقویت کسب و کار. در یک تعریف ساده، می‌توانیم اینگونه بگوییم که کسب و کار الکترونیکی به معنی انجام کسب و کار با بهره بردن از ارتباطات راه دور و ابزارهای مرتبط است. این روزها فرایندهایی که به آنها اشاره شد با استفاده از تکنولوژی مبتنی بر وب توسعه پیدا می‌کنند.
لازم به توجه است که کسب و کار الکترونیکی منحصراً به‌صورت آنلاین انجام نمی‌پذیرد بلکه از قابلیت‌های اینترنت برای رونق بخشیدن به مشاغلی که به‌صورت آفلاین نیز اداره می‌گردند، بهره می‌برد؛ بنابراین میتوان نتیجه گرفت که کسب و کار الکترونیکی به معنی تسهیل (ساده‌سازی) کسب و کار از طریق اینترنت و فناوری آنلاین است.
در نظر داشته باشید، بسیاری از فرایندهایی که تحت عنوان کسب‌وکار الکترونیکی توصیف می‌گردند ممکن است از طریق یک شبکه در خانه مورد استفاده قرار بگیرند یا حتی امکان دارد در یک فرایند تخصص سازی داخل یک شرکت ارائه گردد.
بعضی وقت‌ها تفاوت میان یک کسب و کار فیزیکی و یک کسب و کار الکترونیکی صرفاً مربوط به نحوه انجام شدن آن کسب و کار میباشد. شاید بهتر باشد که این موضوع را در قالب یک مثال برای شما روشن کنیم. فرض کنید شما یک شرکت مشاوره‌ای باشید که به مردم کمک میکند تا مبلمان مناسب را انتخاب نمایند، بنابراین شما دارای یک کسب‌وکار هستید، اما اگر شما یک وبسایت را درست کنید که در آن مردم قادر باشند انواع گوناگون مبلمان را با یکدیگر قیاس نمایند، میتوان گفت که شما صاحب یک کسب و کار الکترونیکی هستید.
مثالهایی برای درک بهتر کسب و کار الکترونیکی
در این قسمت به برخی از مثال‌ها اشاره خواهیم کرد تا بیش‌ازپیش مقوله کسب و کار الکترونیکی برای شما جا بیفتد:
- مدیریت موجودی انبار بخشی از فرایند یک کسب‌وکار است، هنگامی که از طریق ابزار الکترونیکی این فرایند را کنترل کنیم در این صورت بخشی از کسب‌وکار الکترونیکی نام خواهد گرفت.
- یک سیستم مدیریت محتوا را در نظر بگیرید که جریان کاری را میان یک تولیدکننده محتوا، مدیر محتوا، ویرایشگر، گرافیست و … مدیریت می‌نماید، مثالی دیگر از یک کسب‌وکار الکترونیکی به شمار میرود. در نظر داشته باشید که اگر این کارها به صورت الکترونیکی انجام نگیرد افراد مجبور خواهند شد که کارها را به صورت فیزیکی و با بهره بردن از کاغذ اقدام نمایند. اگر کارهای اشاره شده به صورت الکترونیکی انجام گیرند، آن را به کسب و کار الکترونیکی تبدیل خواهد کرد.
- ابزارهایی مانند پروسه درخواست شغل و ایجاد لیست‌های شغلی، جمع‌آوری و حفظ اطلاعات کاری در مورد کارکنان هم اگر به صورت الکترونیکی انجام گیرد کسب و کار را به یک کسب و کار الکترونیکی تبدیل خواهد کرد.
انواع مدل های کسب وکار الکترونیکی کدام است؟
کسب و کارهای الکترونیکی دو مدل دارند :
- Bricks and Clicks : این مدل از کسب و کار برای شرکت‌هایی است که کسب و کار آنها هم به صورت آنلاین و هم به صورت آفلاین اداره می‌شوند. به عبارت دیگر این مدل از کسب و کارها علاوه بر داشتن یک وبسایت تجارت الکترونیکی چیست که از طریق آن قادر هستند محصولات خود را به فروش آنلاین برسانند، در یک مغازه هم به صورت فیزیکی مشغول فروش محصولاتشان هستند.
- Pure Play : این مدل از کسب‌وکار مربوط به بیزینس‌هایی میشود که تنها روی یک محصول یا خدمت تمرکز متمرکز هستند.
تجارت الکترونیکی چیست ؟
اگر بخواهیم تعریفی کلی از تجارت الکترونیکی ارائه کنیم باید بگوییم که تجارت الکترونیک، معاملات را در ارتباط با فعالیت‌های تجاری اشخاص و سازمانها شکل خواهد داد. فعالیت‌های مذبور مبتنی بر اساس پردازش و انتقال اطلاعات دیجیتالی (صدا، تصویر و متن) خواهند بود. به‌عبارت‌دیگر تجارت الکترونیکی، به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها اطلاق میشود که مستقیماً به‌وسیله ارتباطات الکترونیکی (شبکه‌ای) پشتیبانی می‌گردند. جالب است بدانید که برخی از کارشناسان، تجارت الکترونیک را از 4 منظر(دیدگاه) تعریف می‌کنند :
- دیدگاه فرایند کسب و کار: تجارت الکترونیک کاربردی از فناوری در اتوماسیون معاملات تجاری و جریانهای کاری به شمار میرود.
- دیدگاه بر خط : تجارت الکترونیک ظرفیتی بی‌بدیل برای خرید و فروش خدمات، محصولات، اطلاعات و همینطور سایر خدمات پیوسته بر بستر اینترنت را فراهم می‌آورد.
- دیدگاه ارتباطی : در تجارت الکترونیک، شاهد ارائه اطلاعات، محصولات، خدمات و پرداختها از طریق شبکه‌های ارتباطی، خطوط تلفن یا هر وسیله الکترونیک دیگر خواهیم بود.
- دیدگاه خدماتی : میتوان گفت تجارت الکترونیک وسیله یا ابزاری است که علایق و خواسته‌های سازمانها، شرکتها، مشتریان و مدیران را مورد خطاب قرار خواهد داد و البته اداره میکند، تجارت الکترونیک از هزینه‌های خدمات خواهد کاست، کیفیت کالاها را بهبود خواهد تجارت الکترونیکی چیست داد و باعث افزایش سرعت تحویل کالا میشود.
با توجه به تعاریف و تعابیری که درباره تجارت الکترونیک ارائه شد؛ برخی از مهمترین مزایای آن را میتوان به صورت زیر در قالب یک فهرست اعلام کرد:
- حذف واسطه‌ها و در نتیجه کاهش هزینه‌های توزیع
- صرفه‌جویی قابل ملاحظه در وقت و زمان سفارش دهنده‌ها
- حفظ و نگهداری بازارهای قبلی و بدست آوردن بازارهای بیشتر. مثلا با کمک گرفتن از موتورهای جستجو گر.
- ساعت کاری منعطف یکی از قابلیت‌های تجارت الکترونیک است که خدمات آن ار 24 ساعته میکند.
- راحتی در مقایسه هم برای انتخاب درست‌تر بسیار کمک‌کننده است.
کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی چه تفاوتی دارد ؟
با توجه توضیحات و تعاریفی که تا اینجای مقاله برای تجارت الکترونیکی چیست شما ارائه شده است، از لحاظ کلی از تفاوت کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی باخبر شده‌اید. به طور کلی میتوان گفت کسب و کار الکترونیک فقط به خریدوفروش محدود نمی‌شود بلکه تمام فعالیت‌های اقتصادی که یک کسب و کار از طریق اینترنت انجام می‌دهد را پوشش می‌دهد. به عبارت دیگر میتوان گفت تجارت الکترونیکی زیرمجموعه کسب و کار الکترونیکی محسوب میشود.
همان‌طور که اعلام کردیم کسب‌وکار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی تفاوت دارند اما به‌عنوان مکمل یکدیگر هم عمل می‌کنند. در ادامه این قسمت به‌صورت فهرست‌وار به این تفاوت‌ها اشاره خواهیم کرد:
- تجارت الکترونیکی یکی از اصلی‌ترین بخش‌های یک کسب و کار الکترونیکی به شمار میرود.
- تجارت الکترونیکی تنها به تراکنش‌های مالی وابسته است اما کسب و کار الکترونیکی بخش‌های دیگر را نیز شامل خواهد شد.
- تجارت الکترونیکی ، بیشتر بر روابط بیرونی سازمانها و افراد از طریق وب‌سایت‌ها تکیه میکند، در حالی که کسب و کار الکترونیکی علاوه بر این ارتباط‌های بیرونی از سازمانها، به راهکارهایی که باید در داخل شرکت یا نهاد یا سازمانی که در آن کار تجارت را پیگیری می‌کنیم، تا قادر باشیم کسب و کار موفقیت آمیزی در تجارت الکترونیکی داشته باشیم، نیز تمرکز و توجه دارد.
- تجارت الکترونیکی، شامل معاملات مربوط به پول میشود، در صورتیکه کسب و کار الکترونیکی فعالیت‌های پولی و هم‌افزایی را هم شامل خواهد شد.
- باید اشاره کنیم که تجارت الکترونیکی برای ارتباط با سایر نقاط جهان از اینترنت بهره می‌برد. برخلاف کسب و کار الکترونیکی، از اینترنت، اینترانت، اکسترانت برای ارتباط با طرفین استفاده میکند.
کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی رقابتی ندارند
در این مقاله تلاش کردیم که ضمن معرفی کسب و کار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی به موضوعات پیرامون هر یک اشاراتی داشته باشیم. موضوع اصلی این مقاله این بود که تفاوت کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی بررسی گردد. اگر تجارت الکترونیکی چیست از ابتدا تا انتهای این مقاله را به‌دقت مطالعه کرده باشید حتماً متوجه شده‌اید که این دو مفهوم با یکدیگر در تقابل و رقابت نیستند بلکه می‌توانند مکمل یکدیگر باشند.
تجارت الکترونیکی بخش عمده کسب و کار الکترونیکی را تشکیل می‌دهد. همچنین می‌توانیم بگوییم که تجارت الکترونیکی، وب‌سایت‌های کسب و کار الکترونیک است، اما کسب و کار الکترونیکی لزوماً تجارت الکترونیکی نخواهد بود. در حال حاضر هدف بیشتر شرکتها، تجارت الکترونیکی را صرفاً برای به دست آوردن حداکثر قسمت بازار در دستور کار قرار میدهند. بعضی از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیکی از سالهای قبل به وجود آمده‌اند که در حال با توجه به حضور آنها، رفته‌رفته شاهد کم‌رنگ‌شدن و از بین رفتن شیوه‌های سنتی برای کسب و کارها هستیم.
پس در نهایت متوجه شدید که کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی رقابتی ندارند، اگرچه دانستن تفاوت‌ها می‌تواند تأثیر زیادی در نحوه طراحی مدل کسب‌وکار شما داشته باشد. مثلاً پاسخ روشنی برای این سؤالات خواهید داشت: آیا مایلید معاملات را تنها به صورت آنلاین انجام دهید؟ آیا مایلید کسب و کار خود را با فناوری آنلاین، بهبود و ارتقا ببخشید؟
این سؤال‌ها تنها بخشی از سؤالات مهم است که میتوانید هنگام انتخاب نحوه استفاده از فن آوری آنلاین در کسب‌وکار خود، بپرسید. قبل از تصمیم‌گیری بین کسب و کار الکترونیکی با تجارت الکترونیکی، حتماً دقت لازم را به عمل‌آورده و تمام تفاوت‌های اصلی ذکر شده در بالا را در نظر بگیرید. گروه نرم افزاری محک، بهترین‌ها را برای شما آرزومند است.
